企业如何从汪涵救场中学危机公关
中国人民大学EMBA《我是歌手》结束了，但是最大的赢家不是歌王韩红，而是主持人汪涵。在节目进行中，孙楠突然退赛，汪涵的临时成功救场，这个事件立即在微博、微信、知乎等平台上引起了一番轰动。汪涵的这7分钟的临场发挥，简直可以说是企业危机公关的范本！
1.攘外必先安内
“首先，请导播给我准备3到5分钟的广告时间，谢谢！我待会儿要用。”汪涵这一番话是为了安抚团队，为团队争取3到5分钟的广告时间，给大镇定下来。
危机发生时，中国人民大学EMBA企业内部最容易出现混乱，但是，内部越乱，就只会加重危机的影响。此时，中国人民大学EMBA企业必须要安抚好内部，让大家静下来思考应对的策略。
2.第一时间原则
“所以刚才我有话筒听到那一段的时候，我并没有试图打断您要说的话，虽然我可以这么做。”突遇大腕级歌手退赛，这对直播节目来说是一场严重的事故，但面对危机的发生，汪涵没有选择躲避，而是第一时间站出来面对危机的发生。
中国人民大学EMBA研究院认为，很多企业面对危机的发生，往往采取躲避的方式，但这样只会使大众对企业产生不负责任的坏印象。正确的做法应是，危机发生时，第一时间站出来，表明自己有能力处理好危机。
3.明确事件性质
“楠哥，我特别想问一下，您说的话应该是您此时所想所感，都是您拿定主意之后的观点。”汪涵这句话的意思就是，你孙楠退赛跟我们湖南卫视无关，而是孙楠在我们不知情的情况下，单方面毁约。
所以中国人民大学EMBA企业在面对危机的时候，必须要明确事情的原委，明确事件的性质，是企业的责任绝不推脱，否则绝不背黑锅。
4.给公众期待
“各位亲爱的观众朋友，真的千万不要走开。还是那句话，真正精彩的时候，或许会从广告之后才开始，马上回来！”这时汪涵还不忘给公众期待，尽可能安抚公众情绪。
在危机发生后，公众难免会对企业不满、失望，这时企业一定要采取相应措施安抚好公众的情绪，让公众产生期待。
对于企业来说，发生危机并不可怕，可怕的是缺乏公关能力，在危机发生后不知所措或置之不理，使企业在危机的弹雨枪林中走向灭亡。因此，企业主必须掌握一些危机公关技巧！
5.说话留有余地
“接下来我要说的这段话有可能只代表我个人的观点，而不代表湖南卫视的立场。”汪涵救场是临时突发行为，在压力之下不排除出现口误和失误，在同行口水里，汪涵如果失误，不排除演化成芒果台的管理组织问题，所以汪涵提前说自己救场脱稿词只代表个人观点。
企业在面对危机时，也要注意说话留有余地，因为此时企业可以说是众矢之的，一点不经意的口误都可能被媒体放大，惹起更大的负面影响。
6.尽可能补救
“当然，我们在这里提出一个希望和请求，就是希望您以一个观众的身份继续坐在这个地方，来看你最爱的弟弟妹妹们向歌王的舞台进军，我也相信我们现场的500位大众评审已经做好了准备，用掌声来接纳这位不期而至的观众，不信，你听。”制止孙楠退赛已经不可能了，但让孙楠作为一名普通观众留下来能避免事态的进一步恶化，也可以安抚观众的情绪。
所以在危机发生的开端，中国人民大学EMBA企业就应采取有效的措施来补救，尽量减少危机带来的伤害。
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